Support & centre de services informatique : externalisez la gestion de votre SI
Un système d’information performant ne repose pas uniquement sur des infrastructures fiables. Au quotidien, les utilisateurs ont besoin d’un accompagnement réactif pour résoudre les incidents, maintenir leurs équipements en conditions opérationnelles et faire évoluer leur environnement de travail sans perturber leur activité.
Adventiel accompagne vos équipes à chaque étape de la vie de votre système d’information. Assistance utilisateurs, gestion du parc informatique, accompagnement des projets, support de proximité ou suivi des équipements : nos équipes interviennent comme un interlocuteur unique pour simplifier le quotidien de vos collaborateurs et garantir la continuité de vos activités.
Un support informatique qui accompagne les nouveaux usages
Lorsqu’un collaborateur ne peut plus accéder à sa messagerie, qu’un poste de travail tombe en panne ou qu’un nouvel équipement tarde à être configuré, c’est son activité qui s’interrompt. À l’échelle d’une organisation, ces incidents du quotidien peuvent rapidement désorganiser les équipes, ralentir les projets et mobiliser des ressources internes déjà fortement sollicitées.
Dans le même temps, les environnements informatiques se sont considérablement complexifiés. Les collaborateurs utilisent plusieurs outils, travaillent à distance ou sur différents sites, tandis que les équipements et les applications évoluent en permanence. Les demandes de support ne concernent plus uniquement le dépannage, mais aussi l’accompagnement des utilisateurs, le renouvellement des équipements, les migrations ou encore l’adoption de nouveaux usages.
Le support informatique est ainsi devenu un véritable levier de continuité opérationnelle. Au-delà de la résolution des incidents, il contribue à maintenir les collaborateurs dans de bonnes conditions de travail, à anticiper les évolutions du système d’information, à maintenir les conditions de sécurité et à garantir un accompagnement de proximité tout au long du cycle de vie des équipements et des usages.
Un partenaire au quotidien pour vos utilisateurs et vos équipes IT
Répondre à un incident n’est qu’une partie du rôle d’un centre de services informatique. Pour garantir durablement la qualité de service, il est aussi nécessaire d’accompagner les utilisateurs, de maintenir les équipements en conditions opérationnelles et d’anticiper les évolutions du système d’information.
C’est cette vision qui guide l’approche d’Adventiel. Nos équipes interviennent comme un interlocuteur unique pour accompagner vos collaborateurs au quotidien, qu’il s’agisse de résoudre un incident, de préparer le renouvellement d’un parc informatique, de piloter une migration, d’assurer le suivi des équipements ou de conseiller vos équipes sur les bonnes pratiques d’utilisation.
Cette approche permet d’assurer une continuité de service à tous les niveaux de votre organisation. Les utilisateurs bénéficient d’un accompagnement réactif, les équipes informatiques disposent d’un partenaire capable de prendre en charge une partie des opérations du quotidien et les projets d’évolution peuvent être menés avec davantage de sérénité, sans multiplier les interlocuteurs.
Notre centre de services informatique en chiffres
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+ 50
ans d'expérience dans l'exploitation et l'accompagnement des systèmes d'information
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35
experts dédiés à l'hébergement, à l'infogérance et au support des infrastructures
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1
point de contact unique pour le suivi de vos demandes et de vos incidents
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96 %
de satisfaction client
Un centre de services pour accompagner vos utilisateurs au quotidien
Les besoins de support ne s’arrêtent pas à la résolution d’un incident. Il faut aussi préparer les équipements, suivre le parc informatique, accompagner les évolutions et intervenir lorsque les usages ou l’environnement de travail changent.
Selon votre organisation, Adventiel peut prendre en charge tout ou partie de ces missions, à distance ou sur site, avec un point de contact unique pour vos utilisateurs et vos équipes IT.
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Accompagner vos utilisateurs
Assistance & support informatique
Incidents, demandes d’assistance, difficultés d’utilisation ou besoin d’accompagnement : vos collaborateurs disposent d’un interlocuteur capable de les aider au quotidien, à distance comme sur site selon la situation.
L’objectif est de réduire les interruptions et d’éviter que les équipes internes ne soient mobilisées en permanence sur les demandes courantes.
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Gérer vos équipements dans la durée
Gestion du parc informatique
Préparation des postes, suivi des équipements, renouvellement du matériel ou accompagnement de leur cycle de vie : nous vous aidons à garder une vision claire de votre parc et à maintenir les équipements nécessaires à l’activité dans de bonnes conditions d’utilisation.
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Accompagner les évolutions de votre environnement de travail
Projets & migrations
Déploiement de nouveaux équipements, migration, évolution des usages ou changement d’outil : nos équipes peuvent accompagner les utilisateurs et les équipes IT lors des étapes qui modifient leur environnement de travail.
Cette continuité entre support quotidien et accompagnement des projets facilite l’adoption des nouveaux usages sans multiplier les interlocuteurs.
Les expertises complémentaires à votre centre de services informatique
Le support & centre de services informatique constitue l’un des maillons de votre système d’information. Pour répondre durablement à vos enjeux de disponibilité, de performance et de sécurité, cette expertise s’articule avec d’autres savoir-faire mobilisés selon votre contexte, votre infrastructure et vos objectifs.
Datacenter souverain
Appuyez-vous sur une infrastructure d’hébergement souveraine conçue pour garantir la disponibilité, la performance et la résilience de vos services numériques.
Infogérance & Supervision
Confiez l’exploitation, la supervision et l’administration de vos infrastructures à des équipes expertes afin d’assurer leur bon fonctionnement au quotidien.
Datacenter souverain
Appuyez-vous sur une infrastructure d’hébergement souveraine conçue pour garantir la disponibilité, la performance et la résilience de vos services numériques.
Infogérance & Supervision
Confiez l’exploitation, la supervision et l’administration de vos infrastructures à des équipes expertes afin d’assurer leur bon fonctionnement au quotidien.
Offrez à vos équipes un support informatique à la hauteur de leurs enjeux
Simplifiez le quotidien de vos collaborateurs grâce à un centre de services informatique capable de les accompagner à chaque étape. De l’assistance aux utilisateurs à l’accompagnement de vos projets, Adventiel met à votre disposition des équipes expertes pour garantir un environnement de travail fiable, réactif et adapté à vos besoins.
Questions fréquentes sur le support & centre de services informatique
Qu'est-ce qu'un centre de services informatique ?
Un centre de services informatique est un point de contact unique qui accompagne les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents, répond à leurs demandes d’assistance et contribue au bon fonctionnement de leur environnement informatique. Selon les besoins de l’organisation, il peut également prendre en charge la gestion du parc informatique, l’accompagnement des projets, le suivi des équipements ou certaines opérations de maintenance courante.
Quelle est la différence entre un centre de services informatique et une infogérance ?
Le centre de services informatique accompagne principalement les utilisateurs et leurs équipements au quotidien : assistance, gestion des incidents, support de proximité ou accompagnement des projets. L’infogérance, quant à elle, concerne l’exploitation, la supervision et l’administration des infrastructures informatiques. Ces deux expertises sont complémentaires et peuvent être mises en œuvre ensemble.
Le support informatique peut-il intervenir à distance et sur site ?
Oui. Selon la nature de la demande, les équipes peuvent intervenir à distance grâce à des outils de prise en main ou se déplacer sur site lorsque la situation le nécessite. Cette complémentarité permet d’apporter une réponse adaptée à chaque type d’incident ou de besoin.
Quels services peuvent être pris en charge par un centre de services informatique ?
Un centre de services informatique peut couvrir l’assistance aux utilisateurs, la gestion des incidents, le suivi du parc informatique, l’accompagnement des projets d’évolution, la préparation des équipements, la gestion de certaines sauvegardes ou encore le conseil auprès des équipes. Le périmètre est défini en fonction des besoins de chaque organisation.
Mon entreprise peut-elle externaliser uniquement une partie de son support informatique ?
Oui. Un centre de services informatique peut intervenir sur l’ensemble du support ou uniquement sur certaines missions spécifiques. L’accompagnement est construit en fonction de votre organisation, de vos ressources internes et du niveau de service attendu.
Adventiel peut-il accompagner un environnement informatique qui n'est pas hébergé dans son datacenter ?
Oui. Les équipes Adventiel peuvent intervenir sur des systèmes d’information hébergés dans leur datacenter souverain, mais également sur des environnements existants ou hébergés par un autre prestataire. Les modalités d’accompagnement sont définies en fonction de votre contexte et de vos besoins.